1. Objeto

La presente Política tiene como finalidad informar a los pacientes y/o usuarios (en adelante, el TITULAR) las actividades de tratamiento o uso de sus datos personales.

El TITULAR podrá consultar este documento en cualquier momento, así también reconoce y acepta que el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA tiene la capacidad de modificarlo según sea necesario, siempre dentro del marco legal aplicable.

2. Responsable del Tratamiento

• • Nombre del responsable: CLINICA SANTAMARIA CLISANTA S.A.
  • RUC: 0992248556001
  • Domicilio: Lorenzo de Garaicoa 3209 y Argentina, Guayaquil, Ecuador
  • Correo electrónico: delegadolopdp@hospitalsantamaria.com.ec

CLINICA SANTAMARIA CLISANTA S.A. perteneciente al GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA será quien recolectará, almacenará y tratará sus datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante LOPDP) publicada en el Suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021, incluidas sus reformas posteriores.

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARIA S.A se encuentra conformado por:

3. Base Legal

Esta Política se encuentra regulada por la legislación ecuatoriana y, en particular, por la LOPDP, su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable (en conjunto, la “REGULACIÓN”). A través de este instrumento se da cumplimiento a las disposiciones de la REGULACIÓN para el tratamiento legítimo e informado de los datos personales del TITULAR.

4. Obtención de Datos Personales

Con objeto de prestar los servicios que le corresponden, el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA podrá solicitar a través del Sitio Web y de cualquier otro canal, datos personales que serán tratados principalmente para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

1. 1. Prestación de servicios médicos y de diagnóstico: Gestionar la atención médica en distintas especialidades médicas, hospitalización, procedimientos clínicos, seguimiento de pacientes y cualquier otro servicio de salud proporcionado por la clínica.
   2. Gestión de servicios de emergencia y diagnósticos: Coordinar y administrar la atención en servicios de emergencia, pruebas de diagnóstico, exámenes de laboratorio, estudios de imagenología y otros procedimientos médicos esenciales.
   3. Gestión administrativa y operativa: Agendar citas, administrar historiales médicos, coordinar servicios de emergencia, facturación, seguros y trámites relacionados.
   4. Atención al paciente y comunicación: Facilitar el contacto con los pacientes para recordatorios de citas, entrega de resultados, seguimiento de tratamientos y atención a consultas o solicitudes.
   5. Investigación científica: Los datos personales pueden ser tratados con fines científicos, de acuerdo con lo establecido en el artículo 6 de la Ley Orgánica de Salud.
   6. Envío de comunicaciones y publicidad: Enviar información sobre promociones, campañas de prevención, nuevos servicios, eventos médicos y cualquier otra comunicación relacionada con la clínica o sus aliados estratégicos.

Los tratamientos para los fines antes señalados se fundamentan en el interés legítimo de GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA para brindar los servicios de salud requeridos, gestionar la atención médica y cumplir con sus obligaciones legales. Asimismo, en situaciones de emergencia, el tratamiento de datos podrá realizarse para proteger intereses vitales, por ejemplo, cuando sea necesario preservar la vida, salud o integridad del TITULAR o de otra persona natural.

Por otro lado, el tratamiento de datos con fines de marketing se basa en el consentimiento expreso del TITULAR, otorgado al aceptar recibir información personalizada a través de diversos medios de comunicación, como correo electrónico, mensajería instantánea (SMS, Whatsapp, etc.), llamadas telefónicas o notificaciones dentro del Sitio Web de la clínica, entre otros. Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante los canales habilitados, sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos.

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA tratará los datos personales recopilados con absoluta confidencialidad, garantizando el cumplimiento del deber de secreto y adoptando todas las medidas necesarias para prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

5. Categorías de Datos Personales

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA tratará los datos personales proporcionados por el TITULAR a través de los formularios del Sitio Web, Chatbot o Sanosoft, los cuales podrán incluir información identificativa, datos de contacto, datos de salud, datos sensibles, entre otros. Además, podrán generarse datos derivados de la relación médica, tales como historial de atención, diagnósticos, procedimientos realizados, entre otros.

6. Tipos de Tratamientos

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA podrá realizar diversos tipos de tratamiento con los datos personales del TITULAR, los cuales podrán incluir, pero no se limitarán a: recopilar, registrar, organizar, estructurar, almacenar, procesar, comunicar, transferir, consultar, utilizar, combinar, suprimir y/o destruir los datos personales.

7. Tiempo de Conservación de Datos Personales

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA conservará los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para dar cumplimiento a las responsabilidades legales o regulatorias que pudieran derivarse del tratamiento de estos datos.

Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, conforme a los mecanismos y herramientas implementadas por el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA.

8. Transferencias y/o Comunicación de Datos Personales

Para una adecuada prestación de los servicios hospitalarios y ambulatorios, el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA puede compartir datos personales con terceros, siempre bajo las garantías adecuadas para preservar la seguridad y privacidad. Las transferencias o comunicaciones de datos se realizarán en los siguientes casos:

• • Proveedores de servicios médicos de diagnóstico, análisis clínicos, auditoria en nombre de la red pública, como a los seguros privados y medicina pre pagada
  • Entidades aseguradoras, co/aseguradoras y reaseguradoras, agentes, brokers, asesores, comisionistas y corredores de seguros.
  • Entes de control y autoridades competentes, incluyendo:
    • Autoridad Sanitaria.
    • Fiscalía.
    • Jueces civiles, laborales o penales.
    • Servicios de emergencia, como ambulancias.
  • Organismos gubernamentales en el marco de la gestión sanitaria, tales como:

• • • Ministerio de Salud Pública (MSP).
    • Comité de Operaciones de Emergencias (COE) Cantonal Guayaquil.
    • Aplicativo PAHO Flu (plataforma OPS/OMS).

Toda la información proporcionada será tratada con estricta confidencialidad y bajo el cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias para prevenir el acceso no autorizado por terceros.

9. Derechos de los Titulares de los Datos Personales

El TITULAR tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• • Acceso: El titular puede conocer, obtener y solicitar sus datos personales que el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA esta tratando.
  • Rectificación: El titular puede solicitar la modificación de sus datos personales que estén inexactos, incompletos o desactualizados.
  • Eliminación: El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal que impida su supresión.
  • Oposición: El titular puede solicitar que sus datos no sean tratados, en ciertos casos, por ejemplo, en actividades como mercadotecnia, etc. Esto implica que rechazas expresamente dicho tratamiento.
  • Suspensión del tratamiento: El titular puede solicitar la restricción del uso de sus datos en los siguientes casos:
    • Mientras se verifica la exactitud de los datos personales.
    • Cuando el tratamiento sea ilícito, pero prefiera la limitación en lugar de la eliminación de sus datos.
    • Cuando el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA ya no necesite tratar sus datos, pero los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
    • Mientras se verifica si los motivos legítimos de tratamiento del hospital prevalecen sobre los del TITULAR en caso de oposición.
  • Portabilidad: El titular puede solicitar que sus datos personales sean entregados en un formato estructurado y de uso común para ser transmitidos a otro prestador de servicios de salud.

Para hacer efectivo el ejercicio de sus derechos o actualizar su información, el TITULAR puede ponerse en contacto con el GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA a través del correo electrónico: delegadolopdp@hospitalsantamaria.com.ec.

10. Seguridad de los Datos Personales

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA adopta altos estándares de seguridad en el ámbito tecnológico y de ciberseguridad para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales bajo su responsabilidad, implementando medidas técnicas, físicas y organizativas para prevenir la pérdida, el mal uso, la alteración o la destrucción de la información personal.

11. Información sobre Cookies

En el sitio web www.hospitalsantamaria.com.ec se utilizan cookies que son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Para obtener más información detallada sobre cómo utilizamos las cookies, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

12. Contacta con Nosotros

En caso de requerir mayor información sobre el tratamiento de los datos personales o para realizar recomendaciones al respecto, el TITULAR podrá contactar al GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA a través del correo electrónico: delegadolopdp@hospitalsantamaria.com.ec o en el domicilio indicado en el apartado 2 de la presente política.

13. Actualización de la Política

El GRUPO HOSPITALARIO SANTAMARÍA podrá actualizar o modificar esta política para reflejar cambios en sus procesos o procedimientos de tratamiento de datos personales o por cambios legales, regulatorios o resoluciones de la Autoridad de Control en materia de protección de datos personales.

Cada vez que se realicen actualizaciones y/o modificaciones, se indicará en la fecha de la “Última actualización” al final de esta página.

Fecha de última actualización: 11 de marzo de 2025